سياسة الشحن
يحرص متجر القماش على توصيل طلبات عملائه داخل المملكة العربية السعودية وخارجها بأفضل جودة وأسرع وقت ممكن، وفق السياسة التالية:
أولًا: مناطق الشحن
•الشحن متوفر إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
•يتوفر الشحن الدولي إلى عدد من الدول، ويتم تحديد الدول المتاحة ومدة الشحن عند إتمام الطلب.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
•يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
•في أوقات المواسم والعروض قد تزيد مدة التجهيز، وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير.
ثالثًا: مدة الشحن
•الشحن داخل السعودية:
•المدن الرئيسية: 2–5 أيام عمل.
•باقي المناطق: 3–7 أيام عمل.
•الشحن الدولي:
•تتراوح مدة الشحن من 5–14 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
•قد تختلف مدة التوصيل حسب الإجراءات الجمركية في بلد الاستلام.
رابعًا: شركات الشحن
•يتم الشحن عبر شركات شحن محلية ودولية معتمدة لدى متجر القماش.
•يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة.
خامسًا: رسوم الشحن
•يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب:
•دولة ومدينة الاستلام
•وزن وأبعاد الشحنة
•شركة الشحن المختارة
•قد تتوفر عروض شحن مجاني داخل المملكة أو دوليًا في حملات محددة ويتم الإعلان عنها داخل المتجر.
سادسًا: الجمارك والرسوم الدولية
•يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة الاستلام على الشحنات الدولية.
•متجر القماش غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.
سابعًا: العنوان والاستلام
•يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات العنوان ورقم التواصل محليًا أو دوليًا.
•في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، قد يتم إرجاع الشحنة ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
ثامنًا: تأخر أو فقدان الشحنة
•في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة متجر القماش، يتم متابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى تسليمها.
•في حال فقدان الشحنة، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة شركة الشحن الناقلة.
تاسعًا: شحن الأقمشة والفساتين
•يتم تغليف الأقمشة والفساتين بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة.
•متجر القماش غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
عاشرًا: التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن المحلي أو الدولي، يمكنكم التواصل معنا عبر:
•حسابات متجر القماش في وسائل التواصل الاجتماعي
•أو عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر